Управление образования администрации ЗМР

Правила рассмотрения электронных обращений граждан

1. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба, предложение или запрос.

2. Электронные обращения, направленные через официальный сайт управления образования администрации Зеленчукского муниципального района (далее – управление образования), поступают на рассмотрение начальника управления образования. Управление образования обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. 3. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания специалистам управления образования. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления образования, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

4. Электронное обращение не рассматривается при:

* отсутствии фамилии и имени заявителя;

* наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;

* наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

* использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;

* наличии в тексте вопроса, на который заявителю уже давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.

5. Ответ заявителю обращения направляется по адресу (электронному или почтовому), указанному при заполнении формы.

6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

7. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются начальнику управления образования для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы начальника управления образования. Ваше обращение может быть опубликовано на сайте.

Не согласен                             Согласен